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中国移动客户星级服务2015年最新版评定规则

时间:2015-04-02 11:01 来源:本站 作者:爱信网编辑 阅读:
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首先,根据客户目前网龄、每个月平均话费、合约情况、欠费停机次数等信息计算得分;然后,根据得分高低确定星级。总体上,网龄长、每个月平均话费多、合约多、欠费停机少的客户,星级更高。具体评分规则如下:
星级服务评分规则表
评分项目 计分方法 举例说明
月均消费 1分/元 13年4月-14年3月,客户月均消费为50.7元,加51分
网龄 1分/月 截止14年3月底,客户在网4年(48个月),加48分
是否三网捆绑 5分/类(加)
三网指家庭网(移动之家)、新农村优惠网、集团V网。
A客户,13年4月-14年3月期间,“移动之家”业务有效期超过1个月,加5分
B客户,13年4月-14年3月期间,“新农村优惠网”有效期超过1个月,且为集团V网客户(含BOSS和智能网VPMN),两项分别加5分,一共加10分
合约捆绑时长 [6个月,12个月)-10分(加)
[12个月,24个月)-20分(加)
24个月及以上-30分(加)
客户于12年10月起加入某终端合约计划,时长12个月,此计划13年4月有效,时长计12个月;合约于13年9月底到期后,该客户于14年1月起加入新的终端合约计划,此计划14年3月有效,时长计24个月。那么,该用户合约捆绑的累计时长为12+24=36个月,加30分
是否绑定付费 10分(加) A客户,13年4月-14年3月期间开通易充值且成功关联缴费1次,加10分
B客户,14年3月底为集团托收客户(全额托收),加10分
双停次数 10分(减) 每次双停减10分。如13年4月-14年3月,客户双停6次,合计60分。双停3次及以上,限定客户星级最高三星。
备注: 加(减)分调节上限为50分 客户加分调节项合计40分(小于50分),实际加40分;减分调节项60分(大于50分),按照减50分
注:星级评定的标准可能发生微调,届时将在官网显著位置展示。

(责任编辑:网站管理员)

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